Este es un puesto de trabajo remoto.
¿ Te gusta mantener el orden, coordinar múltiples tareas y asegurarte de que las operaciones funcionen sin fricción? ¿Te interesa trabajar en un entorno digital, utilizando herramientas modernas y participando activamente en la mejora continua de procesos?
Si tu respuesta es SÍ, esta oportunidad es para ti.
Empresa especializada en formación digital busca incorporar un/a Virtual Assistant / Operations Assistant para dar soporte al funcionamiento diario de las operaciones académicas y administrativas, asegurando que procesos, comunicaciones y sesiones se ejecuten con orden, seguimiento y calidad.
Objetivo del puesto:
Dar soporte operativo al funcionamiento diario de la operación académica y administrativa, gestionando la atención inicial a alumnos, accesos, comunicaciones, coordinación de sesiones y seguimiento de tareas operativas recurrentes. El objetivo principal será asegurar que la operación funcione con orden y criterio, siguiendo procesos definidos, documentando procedimientos y utilizando herramientas digitales e inteligencia artificial para optimizar y automatizar tareas repetitivas.
Tus tareas principales:
- Atención y soporte operativo a alumnos:
Resolver dudas básicas e incidencias operativas siguiendo procesos establecidos.
Gestionar solicitudes recurrentes y realizar seguimiento cuando corresponda.
Escalar situaciones sensibles según criterios definidos.
- Gestión de accesos y operación académica:
Gestionar altas, bajas, accesos, permisos y seguimiento de alumnos.
Revisar accesos y estados en plataformas utilizadas por la empresa.
Coordinar el funcionamiento operativo de programas y sesiones.
- Coordinación de sesiones y agenda:
Crear formularios para sesiones, tutorías y seguimiento.
Configurar sesiones online y verificar enlaces y horarios.
Coordinar agendas y asegurar correcta ejecución operativa.
- Comunicaciones y seguimiento:
Programar emails, recordatorios y comunicaciones especiales.
Gestionar publicaciones y seguimiento en comunidades internas.
Coordinar seguimiento operativo de sesiones y mentorías.
- Gestión de reputación y testimonios:
Coordinar testimonios con alumnos.
Organizar agendas, recordatorios y materiales.
Gestionar respuestas siguiendo lineamientos internos y tono de marca.
- Documentación, IA y mejora continua:
Crear SOPs, checklists y plantillas.
Documentar procesos internos.
Crear resúmenes y apoyar tareas utilizando herramientas de inteligencia artificial.
Detectar tareas repetitivas y proponer mejoras operativas.
Ayudar a construir sistemas y procesos más eficientes.
IMPORTANTE:
Modalidad: Freelance / Prestación de servicios
Jornada: Full time
Inicio de jornada: Flexible a convenir
Remuneración: 750 €
Requisitos
Experiencia de 2 a 4 años en operaciones, asistencia virtual, soporte a alumnos, coordinación académica o gestión administrativa digital.
Experiencia trabajando en entornos digitales como academias online, infoproductos, comunidades, EdTech, agencias o modelos similares.
Manejo sólido de Google Drive y Google Sheets / Excel.
Experiencia utilizando múltiples plataformas digitales para gestión de usuarios, comunicaciones, coordinación y seguimiento operativo.
Capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas y trabajar con soltura entre distintos sistemas digitales.
Experiencia coordinando sesiones mediante Zoom.
Experiencia utilizando herramientas como Kajabi, GoHighLevel, ActiveCampaign o plataformas similares.
Experiencia utilizando ChatGPT, Claude, Gemini u otras herramientas de inteligencia artificial en el trabajo diario.
Inglés nivel B2 con buena capacidad de comunicación escrita.
Excelente organización y atención al detalle.
Muy buena comunicación escrita.
Autonomía y capacidad de seguimiento.
Valorable
Conocimientos básicos en automatización con Make o Zapier.
Experiencia creando SOPs, documentación operativa o procesos internos.
Experiencia gestionando comunidades digitales o comunicaciones en redes sociales.
Experiencia utilizando Slack, Zendesk o herramientas de soporte interno.
Buscamos una persona que destaque por:
Orden y responsabilidad.
Capacidad de seguimiento y cierre.
Atención al detalle.
Proactividad.
Capacidad para mantener la calma ante incidencias.
Criterio para decidir cuándo resolver y cuándo escalar.
Mentalidad de mejora continua.
Curiosidad tecnológica.
Capacidad de adaptación rápida.
Ventajas
Trabaja desde cualquier parte de latinoamericana y desde la comodidad de tu hogar
Trabaja para empresas ubicadas en Europa
Te invitamos a ingresar en nuestro portal de empleo, donde podrás encontrar todas nuestras ofertas disponibles. Te dejamos nuestro link, ¡visitanos! https://trabajaonline.zohorecruit.eu/jobs/Careers