WONDERCOM | Creating the Future Together
Há mais de 25 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia.
Vem criar o futuro connosco!
Estamos neste momento a recrutar um Técnico de Suporte ao Cliente (2ª Linha) para integrar uma equipa dedicada à resolução de avarias em soluções TV, Net e Voz para clientes do segmento residencial.
Responsabilidades:
Análise e resolução de avarias técnicas em serviços TV, Internet e Voz para clientes residenciais
Realização de contactos outbound com clientes para despiste e acompanhamento de incidentes
Atendimento inbound para suporte técnico e esclarecimento de situações reportadas
Articulação com técnicos de terreno para diagnóstico e resolução de avarias
Acompanhamento e monitorização de reclamações e incidentes técnicos
Execução de ações de despiste técnico e follow-up com o cliente final
Regime de trabalho:
100% remoto
Horário: 13h - 22h
Folgas rotativas
Requisitos
12º ano de escolaridade ou Curso profissional técnico em telecomunicações (ou área similar) – valorizado
2 anos de experiência em funções semelhantes
Experiência em suporte ao cliente de 1ª e/ou 2ª linha, em contexto residencial ou empresarial
Experiência prévia na Vodafone (Valorizada)
Conhecimento de processos de gestão, acompanhamento e resolução de avarias e reclamações
Experiência em despiste técnico e contacto telefónico com cliente fina
Vantagens
Trabalho 100% remoto
Acompanhamento personalizado e focado no desenvolvimento de carreira.
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