Este es un puesto de trabajo remoto.
Atención telefónica y recogida de llamadas entrantes(600 mensuales) seguimiento de esas llamadas en tiempos en 4 llamadas totales (1500 mensuales).
Mandar whatsapps
1CRM - Zoho: Utilizamos Zoho como nuestra plataforma central para la gestión de relaciones con clientes, lo que nos permite mantener un seguimiento organizado de nuestros contactos, interacciones.
2Disparador automático de llamadas - Fonema nos permite automatizar y optimizar tiempo en la comunicación telefónica, y garantizando una atención más rápida.
3Correo - Outlook + CRM Zoho.
4WhatsApp WABA: Utilizamos para mantener una comunicación cercana con nuestros clientes, facilitando respuestas rápidas.
5Llamada automáticas Callpage desde la web.
Horario:
El horario de trabajo será de 8:00 AM a 2:00 PM, de lunes a Viernes.
8:00 AM - 9:00 AM: Revisión del Correo Electrónico
Revisar y clasificar los correos electrónicos recibidos durante la noche y la mañana.
Responder de manera oportuna a los correos que requieran una respuesta inmediata y atender las solicitudes básicas directamente.
Canalizar los correos a los departamentos correspondientes para su seguimiento y resolución, en caso de requerir asistencia adicional.
Mantener una comunicación efectiva con el equipo para coordinar acciones y resolver temas pendientes.
9:00 AM – 2:00 PM: Atención de Llamadas
Atender llamadas entrantes de clientes interesados en nuestros servicios y programas.
Proporcionar información detallada sobre nuestros cursos (online + gratuitos y bonificados), destacando sus aspectos más importantes.
Asistir a los clientes en el proceso de inscripción, garantizando que el trámite sea sencillo y rápido.
Registrar los leads y la información relevante de los clientes interesados en el panel de control correspondiente. (Nuestro ciclo de ventas pasa por 5 fases básicas).
Realizar seguimiento de llamadas a aquellos clientes que se encuentren en el ciclo de ventas o que muestren interés, pero no estén convencidos.
Mantener una comunicación constante con el equipo para informar sobre avances y resultados, así como compartir feedback relevante de las llamadas.
Revisar y responder a los correos electrónicos recibidos durante la mañana y atender las consultas pendientes.
Priorizar correos que requieran una respuesta inmediata y gestionar los asuntos relevantes de manera proactiva.
Comunicarse con el equipo para discutir cualquier asunto urgente y coordinar tareas.
Objetivos:
1 Brindar una atención al cliente de excelencia, satisfaciendo sus necesidades y superando sus expectativas.
2Agilizar y optimizar la gestión de llamadas y correos electrónicos para respuestas rápidas.
3Incrementar las inscripciones en cursos mediante información persuasiva y seguimiento efectivo de leads.
4Mantener una comunicación interna efectiva para mejorar constantemente nuestros servicios.
5Registrar de manera organizada todas las interacciones con los clientes.
6Fomentar la fidelidad de los clientes y fortalecer relaciones comerciales duraderas.
Requirements
Experiencia Telefónica anterior
Sector similar
Gestión administrativa en
Capacidad de adaptarse en programas
Trabajo online
Formarse online para procesos
Benefits
1200€ mensuales netos.
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