Nous recherchons actuellement un(e) Head of Operations très structuré(e) et orienté(e) exécution pour prendre en charge l’ensemble des opérations post-vente.
Il s’agit d’un poste clé, au cœur de l’organisation, destiné à un profil capable de structurer, optimiser et scaler les opérations dans un environnement en forte croissance.
Présentation du poste
En tant que Head of Operations, vous êtes responsable de l’ensemble du cycle post-vente — de la signature jusqu’à l’installation, la satisfaction client et l’encaissement.
Vous êtes le pilier opérationnel de l’entreprise, garant(e) de la fluidité des opérations, de la performance des équipes et de l’amélioration continue des process.
Vos missions
Responsabilités principales
Management & Leadership
Encadrer et piloter une équipe de Customer Success Managers (CSM)
Structurer le fonctionnement de l’équipe avec des objectifs clairs et des KPIs
Instaurer une culture de performance et d’exécution
Optimisation & Structuration des process
Concevoir, mettre en place et améliorer en continu les processus opérationnels
Standardiser et automatiser les workflows post-vente
Identifier les points de friction et déployer des solutions scalables
Pilotage des opérations post-vente
Superviser l’ensemble des étapes administratives et opérationnelles :
Déclarations préalables en mairie (DP)
Démarches de conformité (Consuel)
Raccordement au réseau
Mise en place de la batterie virtuelle
Gestion et coordination des sous-traitants pour l’installation
Expérience client
Superviser l’ensemble de la relation client post-vente
Garantir un haut niveau de satisfaction et de rétention
Gérer les situations complexes ou sensibles
Facturation & encaissement
Piloter les processus de facturation et de recouvrement
Assurer la fiabilité et la fluidité des opérations financières
Collaborer avec les équipes financières pour optimiser la visibilité du cash-flow
Vos compétences
Profil recherché
Très structuré(e), rigoureux(se) et organisé(e)
Fort esprit opérationnel avec une capacité d’exécution élevée
Expérience dans la mise en place et la scalabilité de process
Capacité à gérer plusieurs flux opérationnels en parallèle
Excellentes compétences en management et leadership
Compétences techniques
Excellente maîtrise des CRM (HubSpot, Salesforce ou équivalent)
Forte appétence pour les outils, l’automatisation et les systèmes
Approche data-driven et analytique
Important : Si vous ne parvenez pas à postuler via Join, merci d’envoyer directement votre candidature par email à :
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