Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. Planbition, a zvoove company, is a leading provider of AI solutions for various industries. The AI Knowledge Specialist will play a crucial role in shaping the strategic direction of the company’s AI-driven knowledge management and will be responsible for building scalable knowledge architectures and optimizing the knowledge base for productive chatbot and voice bot use.
Responsibilities
- Entwicklung und Verantwortung der unternehmensweiten Knowledge-Management-Strategie
- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung der zentralen Wissensdatenbank (z. B. Guru oder vergleichbare Plattformen)
- Redaktionelle Qualitätssicherung und Strukturierung von Inhalten nach definierten Content-Standards
- Sicherstellung der Dokumentationspflichten gemäß EU AI Act
- Verantwortung für die technische und inhaltliche Bot-Readiness
- Aufbau und Pflege von Intent-Hierarchien, Prompt-Templates und Retrieval-Strategien
- Kontinuierliche Verbesserung der Bot-Antwortqualität durch Testing und Analyse
- Technische Schnittstelle zwischen Knowledge-Team, Bot-Entwicklung und Data Science
- Design einer skalierbaren, mehrsprachigen und mehrkanalfähigen Content-Architektur
- Entwicklung von Governance-Regeln für Content-Ownership, Review-Zyklen und Qualitätsstandards
- Monitoring von Wissenslücken auf Basis von Bot-Performance-Metriken
- Eigenverantwortliche Planung und Steuerung strategischer KI- und Transformationsprojekte (End-to-End)
- Stakeholder- und Risikomanagement sowie Erstellung von Business Cases
- Aufbau und Pflege von Projektstrukturplänen, Meilensteinplänen und Statusreports
Skills
- 5+ Jahre Berufserfahrung in Wissensmanagement, Conversational AI, Content-Architektur oder KI-nahen Rollen
- Nachweisliche Erfahrung im Aufbau und Betrieb von KI-gestützten Wissens- oder Bot-Systemen in Produktivumgebungen
- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Transformations- oder KI-Projekten
- Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Teams sowie im Stakeholder-Management auf Leitungsebene
- Fundiertes Verständnis von RAG-Architekturen, Chunking-Strategien und Vektordatenbanken (z. B. Pinecone, Weaviate, pgvector)
- Strategisches Denkvermögen und die Fähigkeit, technische Komplexität klar und verständlich zu kommunizieren
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und datengetriebene Entscheidungsfindung
- Hohe Eigeninitiative, unternehmerisches Denken und konsequente Ergebnisorientierung
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mind. C1)
- Aktive Nutzungserfahrung mit GetGuru oder vergleichbaren Wissensdatenbank-Plattformen von Vorteil
Benefits
- Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
- Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln
- Du startest mit einem strukturierten Onboarding und lernst “on the job”, in Trainings oder in informellen Lernformaten z.B. zvoove Garage in interdisziplinären und internationalen Teams
- Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation
- Modernes TechStack und agile Arbeitsmethoden sind selbstverständlich
- Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
- Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen
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